从进门到出门,一家医院的服务闭环是怎么做的

很多患者在医院都有过这样的体验:挂号在一个楼,看病在另一个楼,检查在第三个楼,拿药又回到第一个楼。一上午跑下来,病还没看完,人已经累得不行。

和平国际医院试图解决这个问题。医院按照国际医疗通行标准,打通内科、外科、妇科、影像、医技等多个科室,构建了从健康管理、疾病预防、名医门诊、无缝转诊到住院治疗的一站式医疗健康闭环。

这个闭环是怎么运作的?以一位体检中发现异常的患者为例。患者在体检中心做完检查后,影像中心发现肺部有一个结节。体检中心不会只把报告给患者就结束了,而是会直接对接胸外科或呼吸内科的专家。专家会调阅患者的影像资料,评估结节的性质,给出下一步建议——是定期随访还是需要手术。如果患者需要住院手术,从门诊到住院的衔接也在院内完成,患者不需要自己去跑住院手续。

对于从其他医院转过来的患者,闭环同样在运作。和平国际医院已接入温州市云影像平台,可以调阅患者在其他医院的影像资料和检验结果,不需要重复检查。医疗信息的衔接、康复方案的对接,都能在短时间内完成。

医院党委书记卢琼曾介绍,医院从硬件下功夫,按照国际医疗通行标准,打通多个科室,构建专科特色鲜明的国际医疗服务体系。医院还配备了远程会诊中心、医学影像中心、临检中心、细胞修复及抗衰老研究中心、学术交流中心等专业机构,能够满足不同患者的多样化需求。

对于陪护的家属来说,闭环服务的意义更加直接。家属不需要推着轮椅在医院各个楼之间来回穿梭,不需要为了一个检查排一上午的队,不需要拿着一堆资料跑上跑下。预约、检查、缴费、取药,每一个环节都有专人安排。

一位患者家属说:“以前带老人看病,最怕的就是跑上跑下。老人坐着轮椅,我推着轮椅,一上午下来累得不行。在这里,从进门到出门,基本不用跑。该去哪里、该做什么,都有人带着。省下来的力气,可以用来照顾老人。”

一站式服务闭环不是一句口号,它体现在从进门到出门的每一个环节。